实时舆情监控

一、游戏内实时舆情

1.1 实时舆情走势

1.1.1 模块意义

“游戏内实时舆情”相较“游戏内舆情分析”更具有时效性，可以第一时间掌握当日发言状态，了解舆情走势。

1.1.2 使用指南

A.实时进行统计与计算，可总览今日当前发言人数、发言量、正负面反馈数、情感占比等

B.可查看对比今日与昨日各时段的舆情量情况，了解是否有时段舆情量出现异常

1.2实时讨论热词

1.2.1 模块意义

迅速找到24小时内讨论最多的词汇，判断是否存在口碑异常

1.2.2 使用指南

A.可通过排序查看单词汇的热度啊情况，并观察其走势图与原文上下文

B.当出现版本更新或突发事件时，可以第一时间掌握舆情焦点，分配资源，在热议区服优先维护玩家情绪

二、实时舆情状态与预警

2.1 两种预警模式的目的与差异概述

2.2 舆情突发问题监测

2.2.1 模块意义

无差别日常监控游戏主要问题“开发、活动、版本”的社区异常情况，问题出现时第一时间处理

2.2.2.使用指南

A.设置方法，设置报警级别即可，一般可选黄色预警（预警指数>3时预警）。

B.能够从游戏内和社区两个数据源，预警活动、开发、版本三类问题。通过算法计算警戒指数，自动判断是否进行预警。

C.点击相应的节点能够看到玩家原话，甄别具体的问题

D.出现问题时，所写的邮箱会收到预警邮件和相关内容，点击“查看详情”可以进入舆情系统查看具体情况

2.3 自定义舆情监测

2.3.1 模块意义

分析某项特定内容，如新版本的 bug、新武将的看法等，可以有针对性地进行监控

2.3.2使用指南

A.设置方法，可参照如下规则

• 发送日期

  只在勾选的日期进行推送。例如只勾选了周一至周五，周末两天不会收到邮件。一般情况下，这里的日期我们可以全部勾选上。

• 计算力度（达到推送力度才会推送）

  • 每日：每天 0:30 推送昨天的结果

  • 每6小时：6:30 推送0:00-6:00 的监控结果，12:30推送6:00-12:00，18:30推送12:00-18:00，次日0:30推送18:00-次日0:00

  • 每小时：每半点推送前一小时结果，例如8:30推送7:00-8:00的监控结果

• 推送力度

  • 关键词：多个关键词时，看所有关键词中的最高值是否达到推送力度。

  • 游戏内：指的是玩家聊天语句的数据，若一句中出现10个关键词，仍记为1

  • 社区：指的是新增帖子的量，一个帖子的标题或正文中出现了10个关键词，仍记为1

B.案例分析

关键词设置“卡”“bug”“掉线”，选择每6小时，推送力度游戏内填写15

情景一：在0:00-6:00游戏里卡出现6次，bug出现9次，掉线出现5次。6:30不进行推送，因最高值9未超过推送力度15

情景二：玩家 A 抱怨，这个游戏实在是太卡卡卡卡卡卡卡卡卡了！关键词“卡”记为出现1次